制作物を依頼するときは、まずは業者をあなたのファンにしよう

制作物を依頼するときは、まずは業者をあなたのファンにしよう

制作業をやっていると、クライアントから「いい業者さんいない?」と紹介を頼まれることがあります。
ひとくちにWEB制作といっても、やはり専門・非専門、得手不得手がございますので、「これはうちじゃなくて別でやってもらった方がいいな」と感じたときは正直にそうお伝えした上で、我々の知り合いかつ信頼を置ける人を紹介したりします。

ただ、その人がそのクライアントにとって“いい業者”なのか、と言えば一概にはそう言えませんね。
私たちが腕も人柄も信頼している人であったとしても、そのクライアントに合う・合わないは実際にやってみてもらわないとわからないし。

じゃあ、できるだけ制作業者を“いい業者”にするにはどうしたらいいのか?
今回はこれをお題にお話いたします。

制作業者のパフォーマンスを上げるには、あなたのファンにすればいい

制作物を依頼するときは、まずは業者をあなたのファンにしよう

この記事のタイトルどおり!これに尽きます。
少し想像していただければわかるかと思うのですが、誰かに何かを頼まれたとき、その人との関係性やその人に対する印象で随分と気持ちが変わりませんか?

業者はもちろんプロですから、クライアントによってパフォーマンスに差が出るようなことは基本的にあってはならないことです。
我々だって、どんなに嫌なお客さんでもベースのサービスは安定して提供しています。
ここで手を抜いたり逃げたりするやつはプロじゃないからな!
万が一「これはもうあかん……あまりにもあまりや……」となった場合も、黙って手を抜いたり逃げたりするのではなくて、きちんと交渉をした上で改めて業務調整をするのが我々業者の責務であり仁義です。

まぁそんな事態が発生するのは滅多にないことなので今回は語りません(それでも時々あるんやで)。
今回お話したいのは、100%のサービスを120%、150%、それ以上の価値に引き上げるということについてです。

例えば、あなたがケーキ屋さんを営んでいるとしましょう。
そこに毎週のようにケーキを買いにくるDUCK WORKSという客がいるとします。
よくよく話をしてみると、なんと、DUCK WORKSはWEB制作をしているとのこと。
あなたがWEBサイトの制作を検討している、とDUCK WORKSに話すと、あなたの作るケーキとお店の雰囲気その他諸々が大好きなDUCK WORKSは、かなり食い気味にペラペラと有用な情報を喋るでしょう。

そうなれば占めたものです。
食いしん坊なDUCK WOKSのことですから、「あぁーーこの店のサイト作りてぇーーー!私たちならこの店の魅力をこれでもかというほど表現できるのに!!」と思っているはずです。
この状態のDUCK WORKSはもはやテンションMAX。あなたのケーキ屋さんを盛り立てるためのさまざまなアイディアをぽんぽん出してくること請け合いなのです。

……とまぁこれはかなり極端な例ですが、極端に言ってしまえばこの状態に業者のテンションを持っていくと、業者のパフォーマンスが格段に上がる、というお話ですね。
当然ながら、制作物のクオリティも上がります。

相手が制作会社でも、担当者をあなたのファンにするといい

私が長らく勤めていた会社でも、業者をファン化するのに長けたクライアントさんはめちゃくちゃいい仕事を創っていました。

制作会社の場合は、前提として、仕事はすべて営業さんが繋いできますし、クライアントと直接やりとりをするのはプロジェクトマネージャーやディレクターであって、クリエイターが直接クライアントに会うことはほとんどありません。
それでもやっぱり、プロジェクトとして良好な関係のクライアントとは、いいお仕事ができるのですな。

で、制作会社の中でもプロジェクトに人員を宛がう(アサインする、と言います)ときは、そのクライアントにマッチしそうな人材を選出することが多いです。
もちろん人員には限りがありますので、あまり細やかなマッチングはできませんが、それでもやっぱり“合う・合わない”がメンバーのパフォーマンスや制作物のクオリティに影響することを考慮してアサインを行います。

ということは、この時点で“あなたのファンになる素質がある人”がアサインされていると念頭においてプロジェクトをスタートさせると、全体がええ感じになる可能性が高まります。
名前も顔も見えないクリエイターが、ディレクター越しにどうすればあなたの事業やあなたを好きになるのか?という視点を頭の隅っこに置くだけでも、業務進行のスムーズさやクオリティの向上に寄与するはずです。

業者のテンションを上げるために

制作物を依頼するときは、まずは業者をあなたのファンにしよう

これ、実はそんなに難しくないんです。
先ほど挙げたケーキ屋さんの例では、業務を依頼する前にDUCK WORKSが勝手にそのお店のファンになっている設定でしたが、業務が開始してからそのクライアントのファンになることも多々あります。

もちろん業者さんによっていろいろあるとは思いますが、ここでは私が実際に「これがあるとテンション上がるわー」ということをお伝えいたします。
私が実際に……と、私が主語のお話ではあるものの、大体の業者さんも似たポイントをお持ちだと思うので、ぜひ参考にしてくださいまし。

情報や資料は出し惜しまない

「たくさんあるから全部出すのもなぁ」とか「他にもあるけれどとりあえずこれだけでいいかな」とか、そういう判断をする前に何でもかんでも出してみることをおすすめします。

大抵の場合、制作業者は情報に飢えています。
もちろんリサーチもするし情報収集もするのですが、それでもやっぱりクライアントから直接もらった情報・資料に敵うものがないこともよく知っています。

身も蓋もない言い方をすると、〇〇業専門の制作業者です!と謳っている業者でもないかぎり、クライアントの業種においては制作業者は素人です。
素人がどんなに頑張ってリサーチや情報収集をしても、付け焼刃の知識にならざるを得ません。

もちろん、お仕事をする中でどんどん知識や経験を吸収して育っていくのも制作業者の仕事です。
そのスピード感を上げるためにも、情報提供は惜しまずされるのが良いと思います。

我々DUCK WORKSも、場合によっては、クライアント側に勉強会を開催してもらって、知識の素地づくりから始めることもあります。

で、専門性が高い業種の場合は、思いきって〇〇業専門の制作業者です!と謳っている業者に依頼した方がいいと思います。
特にライティングね!専門性が高い文字情報は、付け焼刃の知識では対応できないことが多いです。
私も会社員時代、それで大失敗したことがあるよ……

あなたの仕事への愛を出しきる

情報や資料は、愛をもって伝えてこそ一般顧客にとって有用なものになります。
「この資料をあげるから、適当に原稿作って」「○○という競合他社のサイトがよくできているから、そこを参考にして(パクって)」……なんて形で出された情報や資料は、どんなに制作業者が丁寧に手を入れたところでその程度のものにしかなりません。

なので、DUCK WORKSは最初の原稿は必ずクライアントに書いてもらうようにしています。
もちろん、頭を悩ませて作ったカタログやパンフレットがあるから、これを使って!というような場合は別ですよ。
だって、それらは既にクライアントが一生懸命“伝えようとして”作ったものですからね。

なので、ここが一番の頑張りどころだと捉えて、あなたの仕事への愛をぎゅうぎゅうに詰め込んだ原稿を作るのがいいです。
文章が下手で……といった思いを持たれているあなた、そこはご安心あれ!
それこそ、そこはライターにリライトを任せればいいところです。
ライターがリライトという仕事をするときは、あなたの愛のこもった原稿をより魅力的に輝かせるためにああだこうだ手を入れるのです。
なので、あなたは愛をぎゅうぎゅうに詰め込めばいい。そしてその原稿をもって制作業者にたっぷり説明をすればいい。
そうやって理解された原稿は、制作業者の手によって“読みやすくて理解しやすい情報・資料”として生まれ変わるはずです。

そして何より、「あーこのクライアント、自分の仕事めっちゃ好きなんだなぁ!」と感じたら、我々制作業者のテンションも上がるってもんです。

未だに思い出すのですが、私が会社員だった頃、とある医療機器系のクライアントとお仕事をしたときがまさにこれでした。
とにかく愛がすごい。愛と熱意。
医療機器のことなんてさっぱりわからなかった私が、そのお仕事に携わっている期間だけはカタログの内容を理解して「面白い!」と思えるほどになっていましたからね。
ここまで私のテンションを持ち上げてくれたクライアントは、本当にすごかったのだなと思います。

あなたの専門外の範囲は、お任せする

WEBにしろ紙にしろ、とにかくいろいろ専門知識やセオリーがあるので、そこを「あなたに任せた!」と言ってくださるクライアントさんのお仕事ではテンションが上がります。
というか、テンションを失わずに仕事をやり遂げることができます。

というのも、私たちも愛をもってこのお仕事をやっておりますので、専門知識やセオリーを最大限に活かしてモノづくりをしたいのですね。
で、それらと照らし合わせると、クライアントさんのご要望にお応えしがたいことも多々あるのです。
妥協すればお応えすることができたとしても、それは妥協……
デザイン面・システム面等々、あなたの専門でない領域=制作業者の専門領域は業者にきれいに任せると、ええ感じに仕上がる可能性が高くなります。

でもって、デザイナーやコーダーという生き物は、大抵の場合は知識や技術の向上をしたいタイプの人間ですので、お任せにしておくと勝手に“ええもん”を作りがちです。
パッと見てもわからないかもしれませんが、最新の技術や技法等が取り入れられていることでしょう。

最後に

そんなこんなで、肝はあなたの“仕事への愛”だ、というのがまとめの一言です。
そしてそれは我々制作業者も同じ。

特に、「情報・資料・愛を出し惜しまない」というのはめちゃくちゃ大切です。
何故かというと、これらは制作物に掲載するまでの過程で整理され削ぎ落とし洗練されていくから。
要は、最初にぎゅうぎゅうの質量で用意しておかないと、研磨している間にスッカスカになっちゃうの!
多すぎると思うくらいからスタートするのが吉です。

さて、ここまで書いて思いましたが、いい業者・いい担当者を見分けるコツって、“仕事を楽しそうにしているかどうか”かもしれません。
楽しいから勉強する、楽しいから考える、試行錯誤する、チャレンジする……そんな当たり前のことが、お仕事のクオリティにはっきりと影響してくると思います。特に、我々のような業種では。

DUCK WORKSも、日々精進!楽しいことをめいっぱい楽しむ、向上する!という姿勢をもってお仕事を続けていきたいと思います。